La clave del marketing efectivo.
Una regla fundamental del marketing: los clientes deben ser los héroes de nuestras historias.
En el mundo del marketing, hay una verdad fundamental que a menudo se pasa por alto: los clientes deben ser los héroes de nuestras historias. Como marcas y profesionales del marketing, nuestro trabajo es elevar al cliente, no solo al producto. El producto es importante en tanto soluciona, le hace la vida mejor a quien lo va a usar. Esta filosofía, aunque no siempre escrita, es crucial para conectar de manera auténtica y efectiva con nuestro público.
Los Clientes Primero
David Ogilvy, uno de los padres de la publicidad moderna, dijo una vez: "El consumidor no es un idiota, es tu esposa". Esta cita subraya la importancia de respetar y entender a nuestros clientes. En lugar de centrarnos únicamente en las características de nuestros productos, debemos mostrar cómo estos productos pueden transformar la vida de nuestros clientes. Hacer del cliente el héroe de nuestra historia no solo es una estrategia efectiva, sino una manera de construir relaciones duraderas y genuinas.
La Filosofía de Gary Vaynerchuk
Gary Vaynerchuk, un referente moderno en marketing digital, siempre enfatiza la importancia de aportar valor. Nuestras decisiones de marketing deben centrarse en cómo podemos ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Nuestro producto o servicio debe ser la herramienta que ellos usen para convertirse en la mejor versión de sí mismos.
Elevar al Cliente
Pensemos en nuestras campañas de marketing como una historia épica. En esta narrativa, el cliente es el protagonista que enfrenta desafíos y busca alcanzar grandes metas. Nuestro producto es el mentor o la herramienta mágica que les ayuda a superar esos desafíos y lograr sus aspiraciones. Esta perspectiva no solo humaniza nuestra marca, sino que también crea un vínculo emocional más fuerte con nuestro público.
Un Enfoque Centrado en el Cliente
Leo Burnett, otro gigante de la publicidad, dijo: "Make it simple. Make it memorable. Make it inviting to look at. Make it fun to read." Siguiendo esta sabiduría, nuestras campañas deben ser claras y enfocadas en las historias de nuestros clientes. Debemos destacar cómo nuestras soluciones mejoran sus vidas de manera tangible y memorable.
Conclusión
En resumen, al posicionar a nuestros clientes como héroes, no solo mejoramos nuestras campañas de marketing, sino que también construimos una conexión más profunda y auténtica con nuestro público. Recordemos siempre que nuestro éxito como marcas y profesionales del marketing está íntimamente ligado al éxito de nuestros clientes. Cuando ellos ganan, nosotros también ganamos.
Un ejemplo: Share a Coke de Coca-Cola
De la época en la que manejaba las campañas digitales de Coca-Cola en Venezuela, me quedan muchos aprendizajes de lo que desarrollamos y de lo que descubrimos trabajando para una empresa de ese tamaño y alcance, además de haber tenido la suerte de interactuar con un equipo increíble que recibía nuestras ideas con emoción y respeto (el mismo que entregábamos como profesionales).
Una de las campañas que se me viene a la mente para ejemplificar lo que les comento acá, es "Share a Coke". Se lanzó inicialmente en Australia en 2011, y luego se extendió a otros países, y allí Coca-Cola sustituyó su icónico logo en las botellas de la bebida por los nombres de personas como tu y como yo (aunque era complicado conseguir un “Guillermo”). La idea era sencilla: al personalizar las botellas con los nombres de los clientes, la marca animaba a los consumidores a buscar botellas con los nombres de sus amigos y familiares, comprarlas y compartir una Coca-Cola con ellos.
Los Clientes Como Héroes, como protagonistas:
Personalización: Al poner los nombres de las personas en las botellas, Coca-Cola hizo que cada cliente se sintiera especial. La campaña no se centró en el producto, sino en la experiencia del cliente y en las conexiones personales que se podían crear a través de una simple botella de refresco.
Interacción Social: La campaña fomentó la interacción social, invitando a los clientes a compartir una Coca-Cola con alguien especial. Esto hizo que el cliente se sintiera como el héroe de la historia, utilizando la Coca-Cola como una herramienta para fortalecer las relaciones personales.
Contenido Generado por el Usuario: Los clientes se convirtieron en los protagonistas al compartir fotos y experiencias en las redes sociales con las botellas personalizadas. Coca-Cola incentivó a los clientes a compartir sus historias, amplificando así el alcance y el impacto de la campaña.
Emoción y Conexión: La campaña apeló a las emociones y a la necesidad humana de conexión. Al centrar la campaña en los nombres y en el acto de compartir, Coca-Cola logró crear una conexión emocional fuerte con sus consumidores.
Resultados:
La campaña "Share a Coke" fue un éxito rotundo. Aumentó significativamente las ventas y el compromiso del cliente, (ni hablar de los coleccionistas). También generó una enorme cantidad de contenido en redes sociales, con miles de personas compartiendo sus experiencias y fotos de las botellas personalizadas.
Si llegaste hasta acá y te gusta el contenido que comparto, te va a gustar mucho más tenerlo en forma de libro, donde cada capítulo es una herrramienta para ayudarte a ser más creativo (en tu vida, en tu trabajo).
Allí me enfoco en hablar de creatividad, en contarte de lo que he aprendido en mi experiencia profesional, con errores, aciertos y hasta Récords Guinness. Pensado para que conectes los puntos entre la tecnología y tu creatividad, se llama REMIX, y hoy lo encuentras en Amazon, estés donde estés.
La Filosofía de Gary Vaynerchuk y el aportar valor, me recordó mucho al Dr. Max Goodwin como director del hospital en la serie New Amsterdam, personificado por Ryan Eggold y su célebre frase en cada problema o situación que ve, nota o detecta…
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